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在2021年7月13日，哔哩哔哩（B站）发生了一次重大的服务器故障，导致网站和APP瘫痪近一个小时，为了弥补用户的损失，B站在次日宣布向所有用户免费赠送一天的大会员作为补偿，这一原本旨在安抚用户的善意举措却引发了新的争议：部分用户反映，他们在领取这一天大会员后，被系统自动续费扣款。

事件发生后，B站紧急回应称，此次自动续费问题仅影响那些已经开通并处于续费状态的大会员用户，由于账户余额不足等原因导致自动代扣暂停的用户，在领取获赠天数后系统发起了自动扣费，产生了本次代扣和权益续期，B站表示，已经对此种情况下产生的代扣款项全部做了退回处理，大会员代扣退款已完成，电视大会员代扣退款将在3个工作日内完成，没有开通过自动续费或已经手动关闭自动续费功能的用户不会被自动扣费，自动续费开启需要经过用户本人确认和付款平台认证，请大家放心。

对于B站的回应，部分用户表示理解和接受，但也有用户对此表示不满，他们认为，即使是处于续费状态的用户，也应该在使用获赠的大会员之前被明确告知可能会触发自动续费，而不是事后才得知，还有用户质疑B站的退款措施是否到位，以及如何确保类似问题不再发生。

这次事件不仅让B站面临信任危机，也引发了关于自动续费功能的广泛讨论，有观点认为，自动续费虽然方便了用户持续享受服务，但也容易引发消费纠纷，特别是在没有充分告知的情况下被激活，呼吁平台方在推出此类活动时，应更加透明地告知用户可能产生的后果，避免不必要的误解和争议。

B站的崩溃补偿事件虽然是出于好意，但在执行过程中却暴露出了一些问题，这不仅给B站敲响了警钟，也提醒所有开展此类活动的企业，必须重视用户体验和权益保护，确保活动的公平、公正和透明，才能真正赢得用户的心，建立起长久的信任关系。