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7月13日晚间，哔哩哔哩（简称B站）经历了一次意外的系统崩溃，导致网站及APP长时间无法正常使用，为了弥补此次服务中断给用户带来的不便，B站随后宣布向全部注册用户免费赠送一天的大会员和电视大会员作为补偿，本应是一次普通的用户补偿行为，却因自动续费问题引发了广泛的用户不满和媒体关注。

据悉，在7月14日B站通过其官方微博宣布了这一补偿决定后，不少用户发现原本应到期的大会员资格在获得补偿后被自动续费扣款，部分用户表示，尽管他们获得了额外的大会员时长，但并未主动要求开启或继续该服务，这种自动续费形同强迫消费。

面对用户的质疑和投诉，B站客服解释称，此次自动续费是由于赠送的大会员活动触发了原有的代扣续费功能所致，对此，B站方面表示歉意，并承诺会全额退款且确保类似问题不会再次发生，公司进一步解释说，对于已经关闭自动续费功能的用户，此次活动不会造成影响；而那些未手动关闭自动续费的用户，则不幸被系统自动续费。

浙江大学法学院副教授许建宇在接受采访时表示，根据市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》征求意见稿规定，任何在线服务平台在提供自动展期、自动续费服务时，都必须明确告知消费者并获得消费者的同意，他认为，虽然B站此次事件中没有主观侵权的意图，但客观上侵犯了消费者的知情权和选择权，平台应当采取措施避免此类情况重演。

从法律角度来看，此次B站的自动续费问题引起了外界对网络服务平台续费提示和消费者权益保护的关注，专家呼吁，所有提供订阅服务的平台都应增强服务的透明度，确保用户权益不受侵害。

业界人士认为，随着互联网服务的普及和消费数字化的加速，类似的消费者权益问题可能会更加突出，这不仅要求企业在设计服务模式时考虑到合法性和道德性，也提醒了监管机构在制定相关政策时需要更加前瞻性。

B站作为国内领先的视频分享平台，拥有庞大的年轻用户基础，其在处理此类问题上的态度和措施将会对整个行业产生示范效应，业内专家建议，B站在处理完此次事件后，应重新审视其服务流程和用户协议，确保符合法律法规的要求，同时也要兼顾用户体验和权益保护。

B站此次事件虽然引起了一些波动，但也为公司提供了检视和改进服务的契机，希望B站能够吸取教训，未来在用户服务道路上走得更稳更远。