问题背景

随着互联网技术的不断发展，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，在使用网上银行时，用户可能会遇到各种技术问题，其中之一就是“中国建设银行获取网银盾序列号插件不可用”，这个问题不仅影响了用户的正常使用，也给银行的技术支持带来了挑战，本文将深入探讨这一问题的原因，并提供一系列解决方案。

问题描述

当用户尝试使用中国建设银行的网上银行服务时，系统提示“获取网银盾序列号插件不可用”，这通常意味着用户无法完成登录、转账或其他需要网银盾验证的操作，这个问题可能是由多种因素引起的，包括软件冲突、浏览器设置、驱动程序问题等。

解决方案

排除硬件故障

确保U盾（网银盾）本身没有损坏，并且USB接口工作正常，可以尝试更换USB接口或将U盾插入其他电脑进行测试，如果在其他电脑上也存在同样的问题，可能需要更换U盾。

更新或重装E路护航安全组件

中国建设银行的E路护航安全组件是保护用户网上银行交易安全的重要工具，如果该组件出现问题，可能会导致网银盾序列号插件不可用，建议用户卸载已有的E路护航安全组件，然后重新下载并安装最新版本，在安装过程中，确保关闭所有杀毒软件和防火墙，以避免干扰安装过程。

检查浏览器设置

浏览器的设置可能会阻止插件的正常运行，用户可以尝试以下步骤来解决问题：

- 清除浏览器缓存和Cookies。

- 确保浏览器版本是最新的，如果不是，请更新到最新版本。

- 尝试使用不同的浏览器，如360、搜狗、猎豹、百度、QQ浏览器等。

- 如果使用的是IE浏览器，尝试开启“兼容性视图”或切换到其他版本的IE浏览器（如IE9）。

检查Smart Card服务

Smart Card服务是Windows操作系统中负责智能卡（如网银盾）相关操作的服务，如果该服务未启动或被禁用，可能会导致网银盾序列号插件不可用，用户可以通过以下步骤检查并启动Smart Card服务：

- 按Win + R键打开运行窗口，输入services.msc并回车。

- 在服务列表中找到“Smart Card”服务，右键点击并选择“启动”。

- 如果服务已经启动，右键点击并选择“属性”，将启动类型改为“自动”。

更新设备驱动程序

过时的设备驱动程序也可能导致网银盾序列号插件不可用，用户可以通过以下步骤更新设备驱动程序：

- 打开设备管理器，找到通用串行总线控制器。

- 查看是否有黄色的问号、叹号或者红色的叉等标志，如果有，右键点击那些图标选择更新驱动程序。

- 如果更新后问题仍然存在，可以尝试卸载驱动程序并重新安装。

“中国建设银行获取网银盾序列号插件不可用”是一个常见的网上银行使用问题，可能由多种因素引起，通过排除硬件故障、更新或重装E路护航安全组件、检查浏览器设置、检查Smart Card服务以及更新设备驱动程序等方法，用户可以有效地解决这一问题，如果以上方法都无法解决问题，建议用户联系中国建设银行的客服热线或前往就近的网点寻求帮助。